Rapporto annuale del China International Travel Service

Contesto

La China International Travel Service (CITS) è la più grande compagnia di servizi di viaggio in Cina. Con oltre 29.000 dipendenti, oltre 3.200 uffici e più di 3.700 punti vendita, la CITS è un marchio globale e leader del mercato dei viaggi cinese. È l’agenzia di viaggi statale ufficiale del governo cinese. La CITS è anche l’agenzia turistica cinese più esperta per i viaggiatori internazionali. La CITS opera in tutto il mondo, offrendo una gamma completa di servizi di viaggio, tra cui viaggi internazionali e nazionali, trasporti via terra, viaggi in nave da crociera, noleggio auto/minivan, servizi di viaggio internazionali correlati al business, tour di gruppo e altre attività correlate ai viaggi. La CITS pubblica un rapporto annuale che evidenzia le sue prestazioni finanziarie e le principali metriche aziendali.

Prestazioni aziendali nel 2020

Alla fine del 2020, la CITS aveva un fatturato totale di 36,1 miliardi di yuan, con un aumento del 7,1% su base annua. Comprendeva rispettivamente viaggi internazionali, viaggi nazionali e altri servizi. I ricavi dai viaggi internazionali si sono contratti del 17,1%, mentre i viaggi nazionali sono cresciuti del 27,7%, riflettendo il significativo impatto della pandemia sul settore dei viaggi internazionali. La solida performance dell’attività complessiva è stata guidata dal raddoppio del numero totale di passeggeri serviti nei viaggi nazionali, che è aumentato da 44,7 milioni nel 2019 a 91,2 milioni nel 2020.

Controllo dei costi

Al fine di garantire lo sviluppo sostenibile dell’azienda, CITS ha compiuto grandi sforzi per controllare i costi. Nel 2020, le spese totali di CITS sono diminuite da 34,3 miliardi a 33,4 miliardi di yuan, con un calo del 2,5%. Ciò è dovuto principalmente a una diminuzione delle spese operative come risultato della cooperazione con varie regioni e alla riduzione delle commissioni degli agenti. Queste misure di controllo dei costi hanno contribuito a mantenere e stabilizzare la redditività di CITS.

Prospettive

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CITS prevede che il 2021 sarà un anno cruciale per il successo dell’azienda. CITS mira a rafforzare ulteriormente la propria posizione di mercato attraverso un’espansione aggressiva dei propri servizi e prodotti di viaggio. Attraverso investimenti nella digitalizzazione e nell’automazione, nonché sfruttando la sua vasta rete di professionisti del settore dei viaggi, CITS si aspetta risultati positivi dalle sue iniziative strategiche.

Innovazione del servizio clienti

Per conquistare quote di mercato nel panorama dei viaggi cinese in continua evoluzione, CITS ha implementato un audace programma di innovazione del servizio clienti. Queste innovazioni si sono concentrate sui progressi digitali, come l’utilizzo di big data per servizi personalizzati ai clienti e la fornitura di un’esperienza di viaggio più integrata. L’azienda si impegna inoltre a ridurre i costi del servizio clienti, attraverso l’uso di tecnologia e automazione, offrendo al contempo un’esperienza cliente di prima classe.

Partnership

Durante l’anno, CITS ha continuato a rafforzare i suoi legami con altri importanti fornitori di servizi internazionali. Queste partnership sono fondamentali per l’azienda per rimanere competitiva in un panorama in continua evoluzione. Nel 2020, CITS ha firmato accordi con importanti catene alberghiere, compagnie aeree e fornitori di servizi di viaggio internazionali come la Global Travel Network con sede negli Stati Uniti. Sfruttando queste partnership strategiche, CITS è stata in grado di offrire ai clienti più scelte e offerte migliori. Ricerca e sviluppo (R&S)

Per rimanere al passo con i tempi, CITS ha incoraggiato il suo personale a intraprendere programmi di ricerca e sviluppo. Attraverso questo processo, CITS ha impiegato esperti da tutti i campi del settore dei viaggi, dai diritti e dalla sicurezza dei viaggiatori al marketing delle destinazioni. Combinando le sue conoscenze e risorse con quelle dei suoi partner e di altri stakeholder, CITS è in grado di offrire ai clienti le migliori esperienze possibili.

Investimenti nel futuro

Mentre il settore dei viaggi cinese si evolve, CITS sta investendo attivamente nel futuro, continuando ad espandere e costruire la sua infrastruttura. L’azienda ha aperto oltre 200 nuovi punti vendita, sviluppato nuovi sistemi di prenotazione online e introdotto nuovi itinerari e tour di viaggio che includono entusiasmanti destinazioni in Cina e all’estero. CITS sta anche investendo nella crescita della sua presenza internazionale e ha recentemente aperto uffici in Nord America ed Europa.

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Branding e promozione

CITS ha promosso aggressivamente il suo marchio sia ai consumatori che ai professionisti dei viaggi. Attraverso la sua presenza su diversi canali online e offline, come il suo sito Web e gli account sui social media, CITS sta comunicando i valori e le offerte di prodotti superiori che fornisce. L’azienda ha anche sviluppato campagne e attività per creare consapevolezza e fedeltà al marchio. Ciò include la produzione di video di prodotto, l’organizzazione di seminari educativi e la partecipazione a fiere ed eventi turistici.

Technology Update

Oggi, CITS ha investito in una tecnologia solida e all’avanguardia che consente all’azienda di rimanere competitiva nel settore dei viaggi in continua evoluzione. Grazie a questa tecnologia, CITS è in grado di offrire ai clienti un’esperienza utente migliorata, sistemi di prenotazione e gestione migliorati e un migliore supporto clienti online. Utilizzando l’intelligenza artificiale, l’analisi dei dati dei clienti e la tecnologia di apprendimento automatico, CITS è in grado di interagire meglio con i clienti e fornire un’esperienza più personalizzata.

Sostenibilità

CITS è impegnata nel turismo sostenibile e ha implementato misure per ridurre il suo impatto ambientale. Pertanto, CITS ha aumentato l’uso di fonti di energia rinnovabili, sviluppato opzioni di trasporto ecocompatibili e ridotto la sua impronta di carbonio. CITS è inoltre impegnata in progetti sociali per supportare le comunità locali, con particolare attenzione alla riduzione della povertà, alla protezione ambientale e allo sviluppo educativo.

Disruption digitale

L’impatto economico della pandemia di COVID-19 è stato avvertito da tutto il mondo, ma in particolare dal settore dei viaggi e dell’ospitalità. CITS ha risposto rapidamente alle sfide poste da questa disruption digitale e ora sta sviluppando una strategia digitale che si concentra sul miglioramento delle sue capacità online e mobili. Sfruttando la tecnologia, il CITS mira a creare un’esperienza online più fluida per i clienti e a rafforzare i propri sforzi per promuovere operazioni commerciali basate sulla tecnologia e una maggiore fedeltà dei clienti.

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Nuove opportunità di mercato

L’ascesa della classe media ha portato a un aumento delle nuove opportunità di mercato per il settore dei viaggi in Cina. Attraverso vari studi di mercato, il CITS ha identificato nuove tendenze nel mercato del turismo cinese in uscita e sta utilizzando questi dati per creare offerte di alto valore per i clienti in questi mercati. Il CITS ha anche sviluppato una strategia completa che incorpora marketing digitale e altre attività promozionali per raggiungere i viaggiatori nei mercati chiave in tutto il mondo.

Sicurezza e protezione

La sicurezza e la protezione dei viaggiatori sono diventate una priorità assoluta per i fornitori di servizi nel settore dei viaggi e dell’ospitalità. Il CITS sta investendo molto in protocolli di sicurezza e protezione per garantire la sicurezza dei viaggiatori. Ciò include l’implementazione di tecnologie avanzate di crittografia dei dati, soluzioni basate su cloud e capacità di prevenzione delle frodi basate sull’intelligenza artificiale. Combinando queste soluzioni innovative, il CITS offre ai clienti un’esperienza di viaggio sicura e protetta.